Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Alitas con Amor S.A.S. (la “vitrina”) y la relación comercial derivada de los pedidos realizados a través de WhatsApp, redes sociales u otros canales que la empresa indique en el sitio.

2. Naturaleza del negocio

Alitas con Amor S.A.S. es una planta de producción de alimentos precocidos y congelados ubicada en Bogotá, Colombia. No es un restaurante ni una cocina de despacho inmediato: el producto (alitas rellenas y Pollo Relleno) se entrega precocido y congelado a −18 °C, listo para que el cliente complete la cocción en su casa.

3. Cómo funciona el pedido

El sitio web es informativo (vitrina de marca) y no procesa pedidos ni pagos directamente: los pedidos se toman y confirman por WhatsApp. El formulario del sitio solo prepara el mensaje que el cliente envía por ese canal. El pedido mínimo es de 5 alitas o 1 Pollo Relleno. El pedido queda en firme cuando el cliente recibe, por WhatsApp, la confirmación de producto, cantidad, dirección de entrega y forma de pago.

4. Precios

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP), no incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) del 19 % —que se sumará a los precios publicados cuando dicho impuesto entre en vigencia para Alitas con Amor S.A.S., lo cual se informará previamente en este mismo canal—, no incluyen el valor del domicilio, corresponden al canal propio de venta directa al consumidor final, y están sujetos a cambio sin previo aviso. Los precios para revendedores y freelance son distintos a los del público general y se rigen por la lista de precios y condiciones mayoristas vigente, que se entrega directamente a quienes se vinculan a ese programa.

5. Formas de pago

Alitas con Amor S.A.S. acepta pago por transferencia bancaria, Nequi, Bre-B o link de pago. El método exacto disponible para cada pedido se confirma por WhatsApp al momento de tomarlo.

6. Domicilio y entrega

El domicilio no está incluido en el precio del producto: se coordina y cotiza por separado según la zona de entrega, con cobertura en Bogotá D.C., Soacha y alrededores. El producto se despacha en condiciones que preservan la cadena de frío (caja térmica o gel refrigerante) y debe permanecer congelado a −18 °C desde el momento de la entrega.

7. Cadena de frío y responsabilidad del cliente

Una vez entregado el producto en condiciones adecuadas de congelación, el cliente es responsable de mantener la cadena de frío hasta su preparación. El producto no debe recongelarse si ha iniciado un proceso de descongelación, y romper la cadena de frío después de la entrega hace perder la garantía sobre el producto.

8. Cambios, devoluciones y reclamos

Si el pedido llega incompleto, incorrecto, o el producto presenta un problema de calidad atribuible a Alitas con Amor S.A.S., el cliente puede reportarlo por WhatsApp. La empresa da una primera respuesta en un máximo de 2 horas y resuelve el caso mediante reposición, descuento o reembolso, según su gravedad. Por tratarse de un producto alimenticio congelado, no se aceptan devoluciones una vez el empaque ha sido abierto o la cadena de frío se ha roto por causas ajenas a la empresa.

Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). En las ventas a distancia el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Ese derecho no aplica a los bienes de consumo perecedero, categoría en la que se encuentran los alimentos congelados que vende Alitas con Amor S.A.S., por lo que el retracto no procede para estos productos. Se informa de manera expresa para que el cliente lo conozca antes de comprar.

Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Cuando el pago se haya realizado por medios electrónicos y el pedido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso, el cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Para ello debe informarlo a Alitas con Amor S.A.S. por WhatsApp o al correo contacto@alitasconamor.com y, además, presentar la solicitud ante la entidad emisora del medio de pago utilizado.

Garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). El producto está amparado por la garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad atribuibles a Alitas con Amor S.A.S. Esta garantía no cubre los daños derivados de la ruptura de la cadena de frío después de la entrega, ni la recongelación del producto, que son responsabilidad del cliente conforme a la sección anterior.

9. Programa de revendedores y freelance

Quienes se vinculan como revendedores o freelance operan bajo condiciones particulares (pedido mínimo, forma de pago, ausencia de exclusividad de zona, y pérdida de garantía si se rompe la cadena de frío luego de la entrega), definidas en la ficha de precios y condiciones para revendedores vigente en cada momento, entregada directamente a quienes participan en ese programa, junto con el Acuerdo de Confidencialidad y Uso de Marca correspondiente.

10. Propiedad intelectual

La marca “Alitas con Amor”, su eslogan (“Rellenas de sabor.”), su logo y demás elementos de identidad visual son de propiedad de Alitas con Amor S.A.S. Queda prohibida su reproducción, imitación o uso no autorizado por parte de terceros.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados con ocasión del uso del sitio web y la toma de pedidos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Alitas con Amor S.A.S., disponible en este mismo sitio.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a las autoridades competentes en Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos directos de atención y solución que la empresa ofrezca a sus clientes.

13. Modificaciones

Alitas con Amor S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.